Налаштування ІР телефонії у Zadarma для CRM #

IP-телефонія в GudHub дає змогу працювати з дзвінками безпосередньо в CRM: приймати та здійснювати виклики, прив’язувати номери до користувачів системи, працювати з контактами клієнтів та лідів.

Щоб підключити телефонію, потрібно налаштувати SIP Trunk у Zadarma та зв’язати його з вашим профілем на GudHub. Нижче – покрокова інструкція підключення телефонії в GudHub CRM.

Придбання телефонного номера #

Перейдіть на сайт Zadarma та авторизуйтеся за допомогою електронної пошти і номера телефона. zd_1 zd_2 Перейдіть до вкладки Підключити номер у розділі Сервіси. zd_10 Оберіть потрібну країну та місто. zd_11 zd_12 Придбаний номер буде відображатися у вкладці Ваші номери. zd_13

Налаштування SIP Trunk #

Щоб підключити IP-телефонію в CRM-системі через Zadarma, спочатку потрібно придбати телефонний номер і створити SIP Trunk, а потім налаштувати його в GudHub.

ІР телефонія в CRM працює через SIP Trunk – віртуальний канал, який забезпечує передавання дзвінків між телефонною системою та CRM. Інтернет телефонія дає змогу здійснювати та приймати дзвінки безпосередньо в системі.

Створення SIP Trunk #

Щоб підключити придбаний номер до IP-телефонії в CRM-системі, потрібно створити SIP Trunk у Zadarma та налаштувати його в GudHub. Перейдіть до вкладки Підключення за SIP у розділі Налаштування. zd_3 Після цього натисніть кнопку “Додати новий SIP”. zd_5 У вікні, що відкриється, заповніть необхідні поля. zd_6

Авторизація по ІР #

Для того, аби завершити налаштування SIP Trank необхідно підключити авторизацію за ІР-адресою.

Для цього у розділі Налаштування додайте ІР адресу сервера, до якого буде підключатися телефонія. zd_7

Налаштування телефонії #

Після налаштування SIP Trunk у Zadarma потрібно підключити його до CRM-системи GudHub.

На цьому етапі перейдіть до CRM системи та відкрийте Settings. zd_21 Відкрийте розділ VOIP Telephony. zd_22 Натисніть “Add Trunk”. zd_23 Оберіть Zadarma як провайдера та вкажіть назву Trunk. zd_24 У першому полі “GudHub SIP URI (Origination)” буде вказана адреса сервера. Її змінювати не потрібно.

Origination відповідає за вхідні дзвінки. zd_25 У поле “SIP Trunk URL (Termination)” потрібно внести адресу сервера Zadarma.

Termination відповідає за вихідні дзвінки. zd_26 Цю адресу можна знайти у розділі Налаштування підключення за SIP. Поверніться до Zadarma та скопіюйте її. zd_8(1) zd_27 Так само скопіюйте з Налаштування підключення за SIP логін та пароль. zd_8(2) zd_28 Базове налаштування SIP Trunk завершено. Тепер потрібно додати телефонний номер, щоб телефонія могла повноцінно працювати.

Додавання номера на платформі GudHub #

Після налаштування SIP Trunk потрібно підключити придбаний номер до GudHub.

У Zadarma перейдіть до вкладки Віртуальні номери у розділі Налаштування. zd_29 Перейдіть у налаштування раніше придбаного номера. zd_13 У вікні, що відкриється перейдіть до вкладки Зовнішній сервер. zd_15 Поставте відмітку біля поля “Зовнішній сервер (SIP URL)”. zd_16 Для активації номеру потрібно прописати адресу сервера. zd_17 Адреса сервера має складатися із двох частин:

придбаний номер телефону zd_18 та адреса вашого серверу, яка вказана в полі “GudHub SIP URI (Origination)” на платформі GudHub. zd_19 Переконайтеся, що адресу сервера вказано правильно. Якщо адреса буде некоректною, номер не активується.

Після активації номера поверніться до платформи GudHub. Відкрийте вкладку Numbers у розділі VOIP Telephony та натисніть “Add number”. zd_30 Додайте придбаний номер у відповідне поле та оберіть користувачів системи, до яких буде прив’язаний цей номер телефону. zd_31 Прив’язка номера до користувачів визначає, кому надходитимуть вхідні дзвінки на цей номер. zd_20

Керування SIP Trunk #

На платформі GudHub можна налаштувати права доступу до адміністрування SIP Trunk.

Для цього після завершення попередніх налаштувань відкрийте вкладку Trunk Info та активуйте телефонію, натиснувши “Enabled”. zd_32 zd_33 Після цього натисніть “Add Admin” та оберіть користувача системи, якому потрібно надати доступ до адміністрування SIP Trunk. zd_34

Підключення додатків до SIP Trunk #

До телефонії можна підключити додатки CRM, які містять базу даних клієнтів або лідів.

Для цього перейдіть до вкладки Connected Apps. zd_35 Натисніть “Add Connected App”.

У вікні, що відкриється, оберіть додаток, який потрібно підключити до телефонії.

У полі Phone number field(s) оберіть “Phone”. zd_36 У полі Caller name field оберіть “First name” та натисніть кнопку “Add”. zd_37 Таке налаштування дає дві основні переваги:

під час вихідного дзвінка можна обрати потрібного клієнта або ліда, після чого його номер автоматично підтягнеться в інтерфейс телефонії;
під час вхідного дзвінка, якщо номер абонента є в CRM, система відобразить його номер та ім’я.

Підключена телефонія для бізнесу дає змогу централізовано працювати з дзвінками та контактами клієнтів у CRM.

На цьому налаштування SIP Trunk завершено. Телефонія готова до роботи: ви можете здійснювати та приймати дзвінки через GudHub, працювати з клієнтами безпосередньо з CRM-системи та контролювати історію викликів.