--- url: https://gudhub.com/uk/tutorials/voip-telefoniya/ip-telefoniya-twilio/ title: "Налаштування ІР телефонії у Twilio для CRM\n #" description: "IP телефонія в GudHub дає змогу працювати з дзвінками безпосередньо в CRM: приймати та здійснювати виклики, прив’язувати номери до користувачів системи, працюва" lang: uk updated: 2026-09-09T09:33:43.531Z --- # Налаштування ІР телефонії у Twilio для CRM [#](https://gudhub.com/uk/tutorials/voip-telefoniya/ip-telefoniya-twilio/#%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%88%D1%82%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D1%96%D1%80-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D1%96%D1%97-%D1%83-twilio-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-crm) **IP-телефонія в GudHub** дає змогу працювати з дзвінками безпосередньо в CRM: приймати та здійснювати виклики, прив’язувати номери до користувачів системи, працювати з контактами клієнтів та лідів. Щоб підключити телефонію, потрібно налаштувати **SIP Trunk** у **Twilio** та зв’язати його з вашим профілем на GudHub. Нижче – покрокова інструкція підключення телефонії в GudHub CRM. ## Налаштування SIP Trunk [#](https://gudhub.com/uk/tutorials/voip-telefoniya/ip-telefoniya-twilio/#%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%88%D1%82%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F-sip-trunk) Щоб підключити IP-телефонію в CRM-системі через Twilio, спочатку потрібно придбати телефонний номер і створити SIP Trunk, а потім налаштувати його в GudHub. ІР телефонія в CRM працює через SIP Trunk – віртуальний канал, який забезпечує передавання дзвінків між телефонною системою та CRM. Інтернет телефонія дає змогу здійснювати та приймати дзвінки безпосередньо в системі. ## Придбання телефонного номера [#](https://gudhub.com/uk/tutorials/voip-telefoniya/ip-telefoniya-twilio/#%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B4%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B0) Перейдіть до вкладки **Active Numbers** у розділі **Manage**. Якщо ви раніше не користувалися Twilio, ця вкладка буде порожньою. ![tw\_1](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195705.png) Натисніть **“Buy a number”**. ![tw\_2(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195706.jpeg) Перейдіть до Оберіть потрібний номер і придбайте його, натиснувши **“Buy”**. ![tw\_2(2)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195707.jpeg) Після цього придбаний номер з’явиться у вкладці **Active Numbers**. ## Створення SIP Trunk [#](https://gudhub.com/uk/tutorials/voip-telefoniya/ip-telefoniya-twilio/#%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F-sip-trunk) Щоб підключити придбаний номер до IP-телефонії в CRM-системі, потрібно створити **SIP Trunk**. Перейдіть до вкладки **Overview** у розділі **Elastic SIP Trunking**. На сторінці, що відкриється, натисніть **“+”**. Вкажіть назву для **SIP Trunk**. ![tw\_3(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195708.jpeg) Після створення **SIP Trunk** автоматично відкриється сторінка із загальними налаштуваннями **(General Settings)**. ![tw\_4](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195709.png) ## Налаштування вхідних дзвінків [#](https://gudhub.com/uk/tutorials/voip-telefoniya/ip-telefoniya-twilio/#%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%88%D1%82%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D0%B2%D1%85%D1%96%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D1%85-%D0%B4%D0%B7%D0%B2%D1%96%D0%BD%D0%BA%D1%96%D0%B2) Перейдіть до вкладки **Origination**. **Origination** відповідає за вхідні дзвінки. У полі **"Origination URL"** потрібно вказати адресу сервера, на який надходитимуть ці дзвінки. ![tw\_5(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195710.jpeg) Цю адресу можна знайти в налаштуваннях на платформі GudHub. Тому на цьому етапі перейдіть до CRM-системи та відкрийте **Settings**. ![tw\_19(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195711.jpeg) Відкрийте розділ **VOIP Telephony**. ![tw\_20(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195713.jpeg) Натисніть **“Add Trunk”**. ![tw\_21](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195720.png) Оберіть **Twilio** як провайдера та вкажіть назву **Trunk**. ![tw\_22](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195732.png) У першому полі **“GudHub SIP URI (Origination)”** буде вказана адреса сервера. Скопіюйте її та поверніться до Twilio. ![tw\_23(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195741.jpeg) Вставте скопійовану адресу в поле **"Origination URL"**. ![tw\_5(2)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195744.jpeg) ## Налаштування вихідних дзвінків [#](https://gudhub.com/uk/tutorials/voip-telefoniya/ip-telefoniya-twilio/#%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%88%D1%82%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D0%B2%D0%B8%D1%85%D1%96%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D1%85-%D0%B4%D0%B7%D0%B2%D1%96%D0%BD%D0%BA%D1%96%D0%B2) Тепер налаштуйте параметри для вихідних дзвінків. У Twilio перейдіть до вкладки **Termination**. ![tw\_27](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195755.png) **Termination** відповідає за вихідні дзвінки. Натисніть **“+”**, щоб створити **Credential List**. ![tw\_6](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195765.png) **Credential List** містить облікові дані, за допомогою яких CRM-система авторизується для здійснення вихідних дзвінків. У вікні, що відкриється, вкажіть назву **Credential List**, ім’я користувача (**Username**) та пароль (**Password**). ![tw\_7](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195772.png) Збережіть налаштування та скопіюйте створені дані та поверніться до GudHub. У вкладці **Trunk Info** вставте їх у відповідні поля. ![tw\_12(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195780.jpeg) Базове налаштування **SIP Trunk** завершено. Тепер потрібно додати телефонний номер, щоб телефонія могла повноцінно працювати. ## Додавання номера [#](https://gudhub.com/uk/tutorials/voip-telefoniya/ip-telefoniya-twilio/#%D0%B4%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B0) У Twilio перейдіть до вкладки **Numbers**. ![tw\_8](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195787.png) Натисніть **“Add number”**. У вікні, що відкриється, оберіть раніше придбаний номер із запропонованих. ![tw\_9(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195793.jpeg) Тепер поверніться до платформи GudHub та відкрийте вкладку **Numbers** у розділі **VOIP Telephony** та натисніть **“Add number”**. ![tw\_24](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195805.png) Додайте придбаний номер у відповідне поле та оберіть користувачів системи, до яких буде прив’язаний цей номер телефону. ![tw\_25](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195809.png) Прив’язка номера до користувачів визначає, кому надходитимуть вхідні дзвінки на цей номер. ![tw\_13](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195816.png) ## Керування SIP Trunk [#](https://gudhub.com/uk/tutorials/voip-telefoniya/ip-telefoniya-twilio/#%D0%BA%D0%B5%D1%80%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F-sip-trunk) На платформі GudHub можна налаштувати права доступу до адміністрування SIP Trunk. Для цього після завершення попередніх налаштувань відкрийте вкладку **Trunk Info** та активуйте телефонію, натиснувши **“Enabled”**. ![tw\_10(1)](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195837.jpeg) ![tw\_11](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195847.png) Після цього натисніть **“Add Admin”** та оберіть користувача системи, якому потрібно надати доступ до адміністрування SIP Trunk. ![tw\_12](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195854.jpeg) ## Підключення додатків до SIP Trunk [#](https://gudhub.com/uk/tutorials/voip-telefoniya/ip-telefoniya-twilio/#%D0%BF%D1%96%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D0%B4%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%82%D0%BA%D1%96%D0%B2-%D0%B4%D0%BE-sip-trunk) До телефонії можна підключити додатки CRM, які містять базу даних клієнтів або лідів. Для цього перейдіть до вкладки **Connected Apps**. ![tw\_14](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195863.png) Натисніть **“Add Connected App”**. У вікні, що відкриється, оберіть додаток, який потрібно підключити до телефонії. У полі **Phone number field(s)** оберіть **“Phone”**. ![tw\_26](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195874.png) У полі **Caller name field** оберіть “First name” та натисніть кнопку **“Add”**. ![tw\_15](https://app.gudhub.com:443/userdata/41557/1195883.png) Таке налаштування дає дві основні переваги: - під час вихідного дзвінка можна обрати потрібного клієнта або ліда, після чого його номер автоматично підтягнеться в інтерфейс телефонії; - під час вхідного дзвінка, якщо номер абонента є в CRM, система відобразить його номер та ім’я. Підключена телефонія для бізнесу дає змогу централізовано працювати з дзвінками та контактами клієнтів у CRM. На цьому налаштування **SIP Trunk** завершено. Телефонія готова до роботи: ви можете здійснювати та приймати дзвінки через GudHub, працювати з клієнтами безпосередньо з CRM-системи та контролювати історію викликів.